J&T Express Saumlaki Klarifikasi Pelayanan yang Viral, Supervisor Janji Perbaiki Kinerja

MAHATVA.ID - Supervisor J&T Express Wilayah Kepulauan Dua, Raden Mas Triyana Diponegoro, mengklarifikasi isu viral mengenai pelayanan J&T Express di Saumlaki, Kabupaten Kepulauan Tanimbar. Klarifikasi ini diberikan menyusul video yang ramai di media sosial dan kritik terkait kinerja layanan perusahaan tersebut.

Klarifikasi Supervisor J&T  

Dalam pertemuan dengan media pada Senin (6/1/2025) di Barista, Raden Mas Triyana Diponegoro menjelaskan bahwa permasalahan ini telah ditangani dan diselesaikan secara internal. Ia juga menyebutkan telah mengumpulkan pimpinan cabang serta karyawan untuk mengevaluasi masalah yang terjadi.  

"Kami sudah menyelesaikan persoalan ini. Setelah mengumpulkan tim, diketahui bahwa masalah utama adalah kurangnya komunikasi efektif antara karyawan, serta kurangnya pemahaman budaya lokal di Tanimbar," jelas Diponegoro.

Ia menambahkan, budaya lokal di Tanimbar memiliki karakter khas yang berbeda dari standar pelayanan perusahaan yang mengutamakan prinsip Senyum, Salam, dan Sapa (3S). Hal ini menjadi penyebab miskomunikasi yang memicu ketidakpuasan pelanggan. 

Upaya Perbaikan Layanan  

Supervisor J&T Express juga memastikan bahwa pihaknya telah menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan dalam pelayanan, meskipun diakuinya ada kekurangan tenaga kerja di wilayah tersebut.  

"Kami akan segera menambah tenaga kerja agar pelayanan lebih maksimal untuk masyarakat Kepulauan Tanimbar," ujarnya.  

Diponegoro juga mengundang rekan media untuk duduk bersama dalam upaya menjaga transparansi dan menyelesaikan masalah ini secara baik.  

"Saya ingin berterima kasih kepada media yang turut membantu menyelesaikan persoalan ini," tambahnya.

Permintaan Maaf untuk Masyarakat  

Sebagai bentuk tanggung jawab, Raden Mas Triyana Diponegoro menyampaikan permintaan maaf kepada masyarakat Kepulauan Tanimbar atas ketidaknyamanan yang terjadi.  

"Kami mohon maaf kepada masyarakat atas kejadian ini dan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan," tutupnya.