BANDUNG, MAHATVA.ID — Seorang tamu Hotel Horison Ultima Bandung meluapkan kekecewaannya akibat buruknya pelayanan dan masalah kelistrikan di kamar yang seharusnya telah siap digunakan.
Tamu berinisial NN (36), warga Bogor, mengaku kecewa setelah mendapati kamar yang ditempatinya mengalami gangguan listrik saat hendak beristirahat, Kamis dini hari (12/2/2026).
NN menjelaskan, dirinya telah memesan kamar melalui aplikasi Agoda untuk periode 10–12 Februari 2026. Namun, karena adanya perubahan jadwal kegiatan, ia baru melakukan check-in pada Kamis (12/2/2026) sekitar pukul 02.00 WIB.
“Saya sudah pesan dari tanggal 10 sampai 12 Februari, tapi baru bisa check-in tanggal 12 dini hari. Harusnya kamar sudah siap,” ujar NN.
Alih-alih mendapatkan kamar yang layak huni, NN justru mendapati gangguan pada sistem kelistrikan. Kondisi tersebut diperparah dengan respons pihak hotel yang dinilainya lamban.
“Listrik bermasalah dan penanganannya sangat slow respon. Waktu istirahat saya terganggu karena maintenance yang seharusnya dilakukan sebelum tamu datang,” keluhnya.
NN menilai, masalah tersebut menunjukkan lemahnya pengecekan dan kelalaian pihak manajemen hotel.
“Kalau pengecekan dilakukan dengan benar sebelum tamu check-in, hal seperti ini tidak akan terjadi. Dengan harga kamar sekitar Rp600 ribu per malam, pelayanan seperti ini sangat mengecewakan,” tegasnya.
Ia juga menyayangkan sikap manajemen hotel. Menurut NN, Manajer Hotel Horison Ultima Bandung, Tedy, sempat mendatangi kamarnya hanya untuk menyampaikan permohonan maaf, tanpa adanya penjelasan atau kompensasi atas kerugian yang dialami tamu.
.jpeg)